2005年3月14日，昆明市仲裁委员会家装投诉中心（以下简称仲裁委）接到了“时代风华”住宅区段女士对云南广汇装饰工程有限公司的投诉，为了维护广大消费者的利益，仲裁委和云皓房网联合把此次投诉在云皓房网上以专题的形式全面、详细的介绍给大家，从以下几个方面内容提醒大家：

　　1、案例简介；

　　2、装修房屋现场（段女士、云南广汇装饰工程有限公司、仲裁委）；

　　3、市场背景；

　　案例简介：

　　段女士在“时代风华”住宅区买了26幢3单元303房间，经介绍找到了云南广汇装饰工程有限公司，经过预算、考核等等的过程，最终签定了合同，于2004年12月11日开工，工期为1个月，（因节日的因素，停工三天），所以延至2005年1月14日完工，可是2005年1月30日还未完工，且自30日后施工队就不见了。

　　段女士不在本地工作，待回来后，发现种种问题，和云南广汇装饰工程有限公司取得联系后，作初步调解，可是一谈到实质性问题，云南广汇装饰工程有限公司就回避，在2005年3月6日周末再次取得联系，希望能得到合理的解决，可是解决不了，其中有一个至关重要的问题，就是酒柜与墙面产生了一个很大的裂缝，段女士要求拆除重新安装，云南广汇装饰工程有限公司也同意，可是拆酒柜就得把木地板拆了才能拆到酒柜，当中对木地板的损失由谁来负责？首先，当然不会是地板供应商的责任（因为地板根本没有什么问题），业主呢？她发现这并不应该有自己负责，所以也就本能的不负责任，云南广汇装饰工程有限公司呢？说自己已经损失了一个酒柜了，对木地板表示不负责；另一方面，段女士发现多处材料与合同上的材料不一样，而云南广汇装饰工程有限公司负责人解释到，我做了那么年的装修都是这样做的，段女士理解为“你不懂”；再一方面，卫生间的水都已经漏到了卧室里了，这些还正常吗？段女士已经很难理解了，就想“既然我不懂”我就找懂的人来看一下，到底是怎么一会事。

　　段女士就到仲裁委对云南广汇装饰工程有限公司进行投诉，仲裁委受理了此投诉，并通知了相关媒体记者跟踪报道，同时让段女士填写了投诉申请表，与此，仲裁委立即组织赶往房屋装修现场。

　　投诉表中段女士的投诉内容为：
　　1、未按工期完工；

　　2、偷换材料；

　　3、酒柜倾斜，有安全隐患；

　　4、多处质量问题；

　　5、多付工程款未结算。

　　对调解要求为：对达不到质量要求的必须做出经济赔偿。

　　装修房屋现场：（更多现场照片）

　　段女士介绍到出现的问题，并取出施工合同和预算书。出现的问题有以下几点：

　　首先：就讲到拖延工期的问题；2004年12月11日开工，工期为1个月，（因节日的因素，停工三天），所以延至2005年1月14日完工，可是2005年1月30日还未完工，且自30日后施工队就不见了。

　　然后，就是质量和材料问题：

　　1、酒柜已经倾斜；

　　2、客厅与卧室过道上方出现一条裂缝；

　　3、阳台上的柜子质量和板材表示怀疑，合同上为大芯板＋面板＋油漆；

　　4、次卫生间内的板材表示怀疑，合同上为铝塑板；

　　5、次卫生间的水已经漏到次卧室里，衣柜靠地面的抽屉都发霉了；

　　6、楼梯旁边的材料有疑问；

　　7、衣柜下的抽屉不敢拉，一方面拉不出来，另一方面，一拉拉扣部就变弯，材料约定为三聚氢氨板；

　　8、衣柜板材怀疑，合同上为大芯板＋面板＋油漆；

　　9、阳台上的缝隙没有处理；

　　10、主卫生间地漏高于马桶；

　　11、电线未排管，导致灯时断时续。

　　云南广汇装饰工程有限公司

　　装饰企业负责人则表示，没有偷换材料，预算材料时自身失误，对于什么才叫“偷换材料“避而不答”，对于过道上裂缝，则表示是房屋构造和段女士的要求，不是同一时间处理的，所以导致开裂；对于其他的只是听而不做解释，而好似等待仲裁委的通知处理一样。

　　仲裁委则对段女士提出的问题做严格的检查并解答：
　　 1、酒柜明显开裂，并且水平已不在一个平面，属于施工工艺问题，如果按设计图，酒柜上还有一个半圆形工艺玻璃的话，那么从力学的角度来说，酒柜就更不能承受负重了；

　　2、对于客厅和卧室间过道裂缝问题，由于不是同一时间处理和房屋结构出现裂缝属于正常；

　　3、阳台上柜子的材料为复合板；

　　4、次卫生间材料为复合板；

　　5、次卫生间与次卧室防水没有做好，按常规工艺应先安装衣柜再铺地板，并且要求严格做防水处理；

　　6、楼梯旁材料为复合板；

　　7、衣柜抽屉材料为密度板，拉不出的原因为密度板较软，一般密度板只在跨度小的地方应用；

　　8、衣柜材料为密度板；

　　9、阳台的缝隙则为普通问题，不做记录；

　　10、主卫生间则是坡度较大，高底差太大，（地漏处明显高于卫生间最低处）。

　　 经过检查鉴定结果为材料差异太大，工艺设计、处理不合理。检测结果做详细的记录，通过双方确认签字，并要求段女士和装饰企业等待处理。

　　辛辛苦苦上了几年班，挣了一笔钱，买了一套房子，不可能就这样搬进去住呀，怎么办呢？当然要装修，怎么办呢？找装修公司；然而，你是幸运的，找到了理想的装饰企业，没有出现质量问题、工艺问题、甚至他们提前完工，为你节省了时间，你最幸运的是没有碰到他们偷换材料之事，当然你物有所值，喜悦的搬到新居了。

　　可是不是所有的人都是幸运的，你有可能碰到拖延工期、偷换材料、工艺造成隐患等等的问题，那你要怎么办呢？一方面，你去找装饰企业合理调解，如果能调解好的话，你也不算太走运，然而，不能调解呢？你会选择哑口无言，独自承受吗？还是到仲裁委进行投诉呢？我想你会选择后者。

　　当然，在装修过程中，经常会出现一些问题，某些装饰企业会在接到业主投诉后，主动要求调解、赔偿等，这样当然会获得较好的声誉和利益；然而有些企业呢？他们不但不会主动要求业主调解，而且业主再三要求也不调解或调解也是在自己失误的地方也不负责，成为“一毛不拔”的公鸡，当然只有通过有关部门调解，这样对于企业的信誉和利益等会造成更大的损失。

　　市场背景：
　　据仲裁委有关人员透露，市场上的产品价格大致如下：

　　铝塑板：便宜的为100元左右/平方米；

　　复合板：80元左右一张，一张约为3平方米；

　　密度板：60—70元左右一张，一张约为3平方米；

　　大芯板：80—90元左右一张，一张约为3平方米；

　　面板：80—90元左右一张，一张约为3平方米；

　　油漆：每喷1平方米约30元左右。