家装市场大了，什么样的事也都会出现。看一看发生在1999年的家装投诉，您也许会清楚明年如果装修该怎么办。

　　据北京市消费者协会截止到12月份的统计，今年消费者家装方面投诉案件809件，反映的情况大致有以下几方面。

　　案例一：没有营业执照，非法经营

　　高某想装修两居室，到一家建材公司咨询。自称是业务主管的叶某负责家居装饰工程，热情接待。高某当即带叶到家看房。经过双方协商，确定包工包料9500元。随后，叶向高提出先交5000元购料费，约定第二天开工，高听后立即付款。第二天，高在家左等右等也不见人影，后找到这家公司询问，可公司经理告之根本没有此人，高听后傻了眼，白白地被骗走5000元。

　　分析：在家装市场中，有的经营主体既没有经有关部门核发的专业许可证，也没有领取营业执照，属于非法经营。有的甚至以家装公司为诱饵进行诈骗活动，坑害老百姓。

　　提示一：您在寻找家装企业时要核实它们是否具有工商部门核发的营业执照和由市建委颁发的《建筑企业资质证书》以及是否具有施工技术保障措施，否则视为无照经营，属于非法营业；最好看其合同正本。

　　案例二：技术力量薄弱，操作粗糙质量差

　　孙某与一家装饰公司签订120平方米装饰合同，价格12万元，施工期三个月。可这家公司派出的施工队工期一拖再拖，整整拖了一年之久。在孙的多次催促下才勉强完工，其家装质量与合同标准相差甚远。经这家公司主管部门现场鉴定和验收，承认整个装修工程质量粗糙，不符合技术质量标准。如铺设的木地板不平整、壁柜门变形、门窗缝隙大、油漆不均匀等诸多质量问题。

　　分析：有些家装企业的施工人员技术力量十分薄弱，人员素质差，不懂技术质量标准，简化工序，不按标准操作，做工粗糙，严重影响了家装质量。如墙体发生裂缝、石膏线折断、铝合金窗漏水、地板翘起、壁柜变形、家具开裂等。

　　提示二：家装前一定要向有关部门咨询，坚持“货比三家”，选择信誉度高，业绩优良，具有专业施工力量的企业，与企业签订合同前要看它是否具有四级资质证明，防止上当受骗。

　　案例三：工程层层转包，队伍临时招聘

　　陶某找一家家装公司进行居室装修，施工中出现很多质量问题：制作的家具、书柜由于胶合板选择不当开裂；粉刷的立邦漆因时间把握不准，导致爆裂；铺设的地砖不平等等。当他找这家公司交涉时，才获悉这个施工队根本不属于这家公司，他们为了方便对外揽活，只交了些钱，盖上这家公司的印章。如今，这家公司已撒销，施工队也不知去向。

　　分析：有些家装企业没有专门的施工队伍，往往采取层层转包的方式包给临时的施工队；有些马路边“游击”式的施工队为了便于揽活，临时挂靠在企业下。

　　提示三：您在家装前，一定要与家装企业签订由市工商局和市建委推广使用的《北京市家庭居室装饰工程施工合同》文本，依法订立合法的家居装饰书面合同。在签订合同时，要逐一填写清楚，一旦违约便可追究其法律责任。另外，不要找路边游击队，他们既不具备施工力量和设备，又不懂得家装的技术标准，打一枪换一个地方，一旦发生质量纠纷难以解决，只图价格便宜，却得不偿失。

　　案例四：伪劣材料泛滥，以次充好渔利

　　沈某由一家装修队负责家居装饰，包工包料。他们为了省钱，大都购买的是劣质“三无” 建材，极易出现质量问题。如水暖管件、软水管等材料，都是劣质货，装修不久，发生漏水，造成一个居室大面积泡水，使木地板、电器设备、家具等不同程度地被水浸泡，损失近万元，并殃及邻家。

　　分析：眼下，家装建材市场假冒伪劣产品严重泛滥，质量低劣，严重影响了工程质量。如假冒名牌的电线、电缆、电器开关、建筑胶、油漆、涂料、腻子粉、防水材料及劣质细木板、刨花板、铝材、瓷砖、水泥、水暖五金材料等。少数家装企业或施工队专买这样的产品，以图赢利。

　　提示四：如果由施工单位负责包工包料，应及时对其所购买的各种建筑材料与合同单有关发票进行仔细核实，对所购买品牌、规格、价格、质量等是否齐全、相同，发现是“三无产品”，即无生产合格证、无厂名、无厂址，或假冒伪劣产品，应立即要求纠正和清退。消费者自购建筑材料时，一定要在专门的建材商店购买，对每种建筑材料要认真检查，防止“三无”或假冒伪劣商品。同时，一定索要发票和保修卡，并妥善保管。

　　案例五：合同不规范，纠纷难解决。

　　张某找一家装修队装修。在施工中，张提出门包得过于简单，不符合协议的要求。为此双方争执不下，装修队一气之下将其剩余的材料全部带走，张再三找这个施工队也不予理睬。无奈，张找当地有关部门投诉。经调查，双方虽有协议，但过于简单，如装修标准、材料规格、价格等一概不详，给调解带来困难。

　　分析：至今，消费者与家装企业在签订装修合同时，往往不规范，过于简单，甚至有的连合同都没有，只凭双方口头协议，一旦发生纠纷，无据可查。

　　提示五：双方一定要签订正式的合同文本，且对合同条款逐一填写清楚。此外，您可聘请监理企业提供监理服务，请监理负责施工质量的监督和检查。或者，在施工过程中，您根据具体施工进度，不时地对施工现场进行查看，凡是不符合同规定的施工质量标准的立即向施工者提出，要求予以纠正或停止施工。施工结束时，按照《北京市高级建筑装饰工程质量验收标准》、《北京市家庭装饰工程质量验收规定》来检查工程质量。如发现不合格处，及时提出返修。
　　 解决质量纠纷的几种途径
　　 找家装企业进行协商和解，对不符合质量标准的要求及时返工，重新施工；
　　 请求市家装协会和市各级消协调解；
　　 向有关行政部门如工商局等申诉；
　　 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；